Improving Business

Algemene informatie

Klantcontact vind ik een van de leukste onderwerpen en mijn oren en ogen zijn altijd gericht op hoe er met klanten omgegaan wordt. Of ik nu in een restaurant aan het eten ben, een kamer in een hotel boek, een afspraak maak met de huisarts, contact opneem met de energiemaatschappij: het boeit me.

Klantgerichtheid is een hot item en dat zal het, wat mij betreft ALTIJD blijven. Ieder bedrijf wil klantgericht zijn, ieder bedrijf wil tevreden klanten. En dat is precies waar ik mee voor inzet.

Sinds 10 jaar werk ik vanuit Improving Business en mijn ervaring in klantcontact duurt langer dan dat. De laatste jaren merkte ik dat ik druk was met pleisters plakken. Ik trainde medewerkers op klantgerichte communicatie. Tijdens trainingen merkte ik dat medewerkers gefrustreerd raakten. Waarom zit mijn manager hier niet? De interne communicatie mag eerst wel eens beter. Die andere afdeling werkt gewoon niet mee etc. En ik merkte dat deze medewerkers geen onzin uitkraamden, maar dat het binnen veel organisaties helemaal niet zo duidelijk is wat de definitie van klantgerichtheid is en dat dit zeker niet voor alle afdelingen hetzelfde is. Samen met partners richt ik me op het ECHT verbeteren van klantgerichtheid. Daar kan trainen een onderdeel van zijn, dat hoeft niet. Geen pleisters: oplossingen!

Klanten (o.a.):
Zorg, Ziekenhuizen, Financiële Dienstverlening, Entertainment branche, Verzekeraars & Banken
http://www.improvingbusiness.nl

Bel me gerust: 0614407140